| En moyenne un utilisateur perd sur
sa semaine de travail, près de 20% du temps
à résoudre ses problèmes liés à
l’utilisation de son poste de travail.
Dans les TPE et PME plus de 85% des
utilisateurs ne bénéficient d’aucune
assistance technique en informatique.
 Ces
difficultés rencontrées pénalisent la productivité des
utilisateurs et l’efficacité de leur travail (beaucoup de
temps perdus et de stress généré)
Le bon fonctionnement de l’informatique en entreprise est
fondamental pour la survie de son activité.
Face aux exigences de ses clients, on ne peut plus
aujourd’hui se permettre une indisponibilité de son
informatique.
Dans les PME, le peu de ressources informatiques doivent
consacrer en plus de leurs projets un temps considérable au
soutien de proximité auprès des utilisateurs.
La diversité des outils et matériels informatiques rend
de plus en plus difficile le diagnostic des
dysfonctionnements et problèmes rencontrés.
La majeure partie des centres d’appels n’apporte pas la
réactivité attendue, car ils n’utilisent que le téléphone
comme moyen d’action pour résoudre les incidents.
Aucune interactivité, l’utilisateur doit comprendre par
téléphone les explications et se débrouiller seul dans les
diverses manipulations à effectuer. |
